Reklamace
Reklamace zboží
Mrzí nás, pokud se se zakoupeným zbožím objevil problém. Reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji a nejjednodušeji.
Práva z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1. Kdy můžete zboží reklamovat
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Dvouletá doba není totéž co životnost výrobku. Za vadu nelze považovat zejména běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě používání výrobku nebo poškození způsobené nevhodným použitím, nešetrným zacházením či mechanickým poškozením ze strany uživatele.
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit osobně, e-mailem nebo nám reklamované zboží zaslat.
E-mailem
Kontaktujte nás na: info@leshoubeles.cz
Do zprávy doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého můžeme nákup dohledat,
- popis vady,
- kdy a jak se vada projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- pokud je to možné, fotografie vady.
Fotografie nám často umožní situaci předběžně posoudit a domluvit s vámi nejjednodušší další postup.
Osobně
Reklamaci můžete uplatnit v naší provozovně:
Les Houbeles
Růžová 7
110 00 Praha 1
Reklamace přijímáme během provozní doby. Předchozí telefonický nebo e-mailový kontakt není podmínkou, může však celý proces urychlit.
Zasláním zboží
Pokud je pro posouzení reklamace potřeba zboží zaslat, pošlete jej řádně zabalené na adresu:
Les Houbeles
Růžová 7
110 00 Praha 1
Zásilku prosím neposílejte na dobírku.
3. Je nutné mít účtenku nebo fakturu?
Dokladem o koupi v našem kamenném obchodě je daňový doklad (faktura), který slouží zároveň jako potvrzení o uzavření kupní smlouvy.
V případě internetové objednávky je ideální pro rychlejší dohledání objednávky uvést číslo objednávky, číslo faktury nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu.
4. Jaká práva máte při reklamaci
Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle okolností lze požadovat:
- opravu zboží, nebo
- dodání nového zboží bez vady.
Vámi zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Za podmínek stanovených občanským zákoníkem můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
- se vada projeví opakovaně,
- jde o podstatné porušení smlouvy,
- je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5. Jak dlouho vyřízení reklamace trvá
O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech může být nutné odborné posouzení výrobku.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Pokud je k posouzení reklamace potřeba reklamované zboží a zákazník jej prodávajícímu neposkytne, může být k vyřízení reklamace nezbytné nejprve poskytnout potřebnou součinnost.
6. Náklady spojené s reklamací
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám v souvislosti s reklamací vznikly.
Může se jednat například o přiměřené náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám.
U uznané reklamace vám opravené nebo nové zboží zašleme zpět na naše náklady.
7. Zboží poškozené při přepravě
Pokud zásilka při převzetí vykazuje viditelné poškození, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat a pokud možno jej oznámit dopravci.
Pokud zjistíte poškození zboží až po rozbalení zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na info@leshoubeles.cz a pokud možno nám zašlete fotografie:
- poškozeného zboží,
- vnějšího obalu zásilky,
- vnitřního balení a výplně.
Obal a výplně doporučujeme ponechat do vyřešení případu, protože mohou být důležité při posuzování škody dopravcem.
Nahlášení škody dopravci ani sepsání zápisu o škodě není podmínkou pro uplatnění vašich práv vůči nám jako prodávajícímu.
8. Potvrzení o reklamaci
Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a vámi požadovaný způsob vyřízení.
Po vyřízení reklamace obdržíte potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně odůvodnění jejího zamítnutí.
9. Vrácení nebo výměna bezvadného zboží
Chcete-li bezvadné zboží pouze vrátit ve 14denní lhůtě nebo například vyměnit nevhodně zvolenou velikost, nejedná se o reklamaci.
Podmínky vrácení a výměny zboží naleznete v našich obchodních podmínkách.
Kontakt pro reklamace
Les Houbeles
Růžová 7
110 00 Praha 1
E-mail: info@leshoubeles.cz
Telefon: +420 604 288 601
```