Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím Les Houbeles a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění a při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si zachová své vlastnosti po dobu 24 měsíců od převzetí.

Dokladem o koupi je daňový doklad (faktura), který slouží zároveň jako potvrzení o uzavření kupní smlouvy.

Běžné opotřebení odpovídající povaze a délce používání zboží není vadou.

Poškození při přepravě

Doporučujeme zboží při převzetí zkontrolovat.

Je-li zásilka viditelně poškozena, doporučujeme ji nepřebírat a neprodleně nás kontaktovat na e-mailu leshoubeles@gmail.com.

Zjistíte-li poškození až po převzetí, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu a přiložte fotodokumentaci. Uplatnění reklamace není podmíněno sepsáním škodního protokolu s přepravcem ani uchováním původního obalu.

Uplatnění reklamace

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Pro urychlení vyřízení nám zašlete:

• popis vady,

• fotografie vady (je-li to možné),

• číslo objednávky nebo kopii dokladu o koupi,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamované zboží lze doručit:

Poštou na adresu

Les Houbeles
Růžová 7
110 00 Praha 1

Osobně

Les Houbeles
Růžová 7
110 00 Praha 1

Doporučujeme nás předem kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.

Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo zejména na:

• opravu zboží,

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu z kupní ceny,

• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny v případech stanovených zákonem.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména nákladů na zaslání reklamovaného zboží.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení od smlouvy lze provést:

• prostřednictvím online formuláře dostupného v sekci Moje objednávka, ke které se zákazník dostane prostřednictvím odkazu zaslaného v e-mailu potvrzujícím objednávku,
• e-mailem na adrese info@leshoubeles.cz,
• telefonicky na telefon provozovny (604288601).

Po odeslání online formuláře nebo jiného oznámení o odstoupení od smlouvy bude kupujícímu bez zbytečného odkladu potvrzeno přijetí odstoupení v elektronické podobě.

Doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a kontaktní údaje, aby mohlo být odstoupení vyřízeno co nejrychleji.

Vrácení zboží

Zboží je třeba zaslat zpět nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Adresa pro vrácení:

Les Houbeles
Růžová 7
110 00 Praha 1

Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

Pokud si kupující zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnější nabízené variantě.

Odpovědnost za snížení hodnoty zboží

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení zboží není podmíněno zasláním v původním obalu.

Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:

• zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,

• zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

• případy stanovené § 1837 občanského zákoníku.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz.

Platforma pro řešení sporů online je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr